“現(xiàn)將供電服務(wù)投訴情況第六期通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查抽檢報(bào)告、供電服務(wù)信息日?qǐng)?bào)情況通報(bào)如下......”

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2月18日，國(guó)網(wǎng)霍林郭勒市供電公司“供電服務(wù)微信工作群”里，該公司營(yíng)銷部主任發(fā)送的一條信息，為營(yíng)銷相關(guān)崗位員工近期的學(xué)習(xí)提供了資料。今年以來，以此種方式幫助員工學(xué)習(xí)并汲取防止投訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，成為該公司全力壓降投訴的舉措之一。

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今年，該公司在投訴總量、供電質(zhì)量、搶修服務(wù)、停電問題投訴、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、換表不告知、接線串戶投訴、主觀服務(wù)態(tài)度投訴等方面分別作出了相應(yīng)要求。為認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)要求，全力提升供電服務(wù)水平，該公司在深入分析去年43筆投訴的基礎(chǔ)上，制定了今年的投訴壓降目標(biāo)，并及時(shí)采取了多項(xiàng)舉措壓降投訴。

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為此，該公司一方面從生產(chǎn)技術(shù)及管理上采取措施減少投訴：嚴(yán)格計(jì)劃停電管理，方便客戶提前安排用電；加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理，提升設(shè)備健康狀況，降低線路跳閘次數(shù)，減少故障，提高供電可靠性；加強(qiáng)搶修管理，執(zhí)行搶修前報(bào)備及重要或特殊客戶專人通知的工作舉措。另一方面積極從營(yíng)銷管理上減少投訴：以踐行“用心、用情、用力”的“三用”服務(wù)精神，深入落實(shí)“連心橋”、“三本臺(tái)帳”走訪、網(wǎng)格化服務(wù)設(shè)置專屬客戶經(jīng)理等措施，著力提升供電服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改善電力營(yíng)商環(huán)境；建立停電信息公告微信群，及時(shí)發(fā)布停電信息，并由臺(tái)區(qū)經(jīng)理及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)業(yè)主群內(nèi)，同時(shí)會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)搶修照片不定時(shí)發(fā)送到業(yè)主群內(nèi)，以獲得用戶的理解；經(jīng)常性利用微信工作群推送學(xué)習(xí)資料等方式開展相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫助員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能；以強(qiáng)化客戶隱患檢查、提供專項(xiàng)用電咨詢及建議、宣傳市場(chǎng)化交易政策等措施開展針對(duì)大客戶的精準(zhǔn)服務(wù)。（作者：岳瑩??責(zé)任編輯：于磊）

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信息來源：國(guó)網(wǎng)通遼供電公司

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